Definições
A seguir definimos termos usados nesta política para facilitar a compreensão de como tratamos dados pessoais no contexto da plataforma SorenJFlow.
- Dados pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável que seja coletada ou processada pela plataforma.
- Tratamento/Processamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, organização, transmissão, retenção e exclusão.
- Usuário: pessoa física que utiliza os serviços da plataforma, seja em caráter de visitante, avaliador ou cliente pagante.
- Serviço: os recursos e funcionalidades oferecidos por SorenJFlow para automação de workflows e integrações entre sistemas.
- Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para desempenho, preferências e análise de uso da plataforma.
Coleta de Dados
Coletamos dados fornecidos diretamente pelos usuários e dados gerados automaticamente a partir do uso da plataforma para operar serviços, melhorar experiência e cumprir obrigações legais.
Dados fornecidos pelo usuário
Ao se registrar ou utilizar o serviço, o usuário pode fornecer os seguintes dados:
- Nome e sobrenome ou razão social
- Endereço de e-mail para acesso e notificações
- Informações de faturamento e pagamento (tratadas por provedores de pagamento terceirizados)
- Configurações e conteúdo dos workflows criados na plataforma
- Informações de contato, como telefone +5511988621680 e endereço comercial
- Dados opcionais de perfil e preferências de uso
Dados recolhidos automaticamente
Quando o usuário acessa a plataforma, também coletamos dados técnicos para garantir funcionamento, segurança e melhoria do serviço:
- Endereço IP e identificadores de dispositivo
- Dados de uso: páginas visitadas, atividades em fluxos, logs de execução
- Informações de performance e erros do sistema
- Dados de localização aproximada derivados do endereço IP
- Cookies e tecnologias de rastreamento para análise agregada
- Informações técnicas necessárias para integração com APIs de terceiros
Dados compartilhados por terceiros
Podemos receber dados sobre o usuário por meio de integrações e serviços terceirizados quando conectados à plataforma.
- Informações enviadas por sistemas integrados via API
- Dados de provedores de autenticação (por exemplo, login social) quando utilizados
- Dados de provedores de pagamento e faturamento processados por parceiros especializados
Finalidades do Tratamento
Utilizamos os dados coletados para os seguintes objetivos principais:
- Fornecer e operar a plataforma SorenJFlow e seus recursos
- Gerenciar contas, autenticação e suporte ao cliente
- Melhorar a plataforma e desenvolver novos recursos baseados em uso agregado
- Detectar, prevenir e responder a incidentes de segurança
- Atender obrigações legais e regulatórias
- Comunicar atualizações, notificações técnicas e administrativas
- Executar faturamento e cobranças via provedores terceiros
- Realizar análises agregadas para otimização de performance
Base legal para o tratamento
Tratamos dados com base em fundamentos legais aplicáveis, conforme o propósito do processamento:
- Execução de contrato ou medidas pré-contratuais solicitadas pelo usuário
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Interesses legítimos para segurança, prevenção de fraude e melhoria do serviço
- Consentimento do titular quando aplicável para finalidades específicas
Direitos do Usuário e Legislação Aplicável
Embora a legislação brasileira (LGPD) seja a referência principal, listamos direitos comumente reconhecidos por normas internacionais que também informam nossas práticas:
- Acesso aos dados pessoais sob tratamento
- Retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
- Restrição do tratamento nos casos previstos em lei
- Portabilidade de dados quando tecnicamente aplicável
- Oposição ao tratamento por motivos legítimos e específicos
Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies para proporcionar uma experiência funcional, analisar uso e oferecer recursos personalizados. O usuário pode controlar preferências por meio do navegador.
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento, cookies de desempenho/analytics e cookies de funcionalidade para preferências do usuário.
Categorias: essenciais, desempenho, marketing/terceiros. Cookies essenciais não podem ser desativados sem impactar o serviço.
Para gerenciar cookies, ajuste as configurações do navegador ou utilize ferramentas disponibilizadas pela plataforma quando disponíveis. Cookies de terceiros podem ser gerenciados diretamente nos sites desses provedores.
Política de Cookies
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados com prestadores de serviço e parceiros estritamente para cumprir finalidades do serviço, sempre sob contratos que exigem proteção adequada.
- Provedores de hospedagem e infraestrutura
- Serviços de pagamento e faturamento
- Ferramentas de análise e monitoramento
- Prestadores de suporte e integração técnica
- Autoridades legais quando exigido por lei
- Parceiros de implementação contratados pelo cliente para projetos específicos
Transferências internacionais
Dados podem ser transferidos a servidores ou parceiros localizados fora do Brasil para fins de prestação do serviço. Em tais casos, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas adequadas.
Asseguramos medidas como cláusulas contratuais padrão, acordos de confidencialidade e avaliações de risco para manter proteção compatível com a legislação aplicável.
Retenção de dados
Reteremos dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades comerciais, obrigações contratuais e requisitos legais, observando princípios de minimização.
Contas de usuários e dados associados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após encerramento, dados de conta podem ser retidos por períodos adicionais para fins legais, fiscais ou de segurança, ou eliminados mediante solicitação quando aplicável.
Mantemos registros de comunicações e mensagens por um período razoável para prestar suporte, resolver solicitações e cumprir obrigações legais. Dados de mensagens podem ser retidos enquanto a conta estiver ativa e por até 24 meses após cessação de serviços, salvo quando exigido por lei período diferente.
Logs de sistema e eventos operacionais são armazenados para monitoramento de segurança, diagnóstico de incidentes e melhoria de serviço. Esses registros são mantidos por até 36 meses e anonimizados ou excluídos quando já não são necessários para as finalidades descritas.
Solicitações de exclusão de dados são processadas conforme aplicável pela legislação brasileira. Após confirmação e validação da identidade, iniciamos a remoção dos dados pessoais dentro de prazos razoáveis, exceto quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos legítimos.
Segurança dos Dados
SorenJFlow adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração. As práticas incluem controle de acesso, digital em trânsito e em repouso quando aplicável, além de monitoramento contínuo das infraestruturas usadas para fornecer nossas soluções de workflow e automação.
- Controle de acesso baseado em função para limitar permissões conforme necessidade de trabalho.
- Digital de dados sensíveis em trânsito e em repouso utilizando protocolos e padrões reconhecidos.
- Monitoramento e auditoria contínua de sistemas, com processos para resposta a incidentes de segurança.
Direitos do Titular
Você tem direitos sobre seus dados pessoais. Abaixo listamos direitos comuns que podem ser exercidos mediante solicitação e verificação de identidade.
- Acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e obter cópia dos dados pessoais.
- Retificação: solicitar correção de dados pessoais imprecisos ou incompletos.
- Eliminação: solicitar exclusão de dados pessoais quando aplicável sob a lei.
- Portabilidade: solicitar transferência dos seus dados pessoais em formato estruturado e legível por máquina, quando aplicável.
- Limitação do tratamento: solicitar que o tratamento seja restrito em determinadas circunstâncias.
- Oposição: manifestar oposição ao tratamento de dados para finalidades específicas, sujeito a requisitos legais.
- Revogação de consentimento: retirar consentimentos fornecidos, sem afetar o tratamento prévio eficaz.
- Reclamação: apresentar reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente, caso entenda necessário.
Como solicitar seus direitos
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação por escrito para o contato abaixo, incluindo identificação suficiente para verificarmos a titularidade dos dados. Informações adicionais sobre a solicitação podem ser solicitadas para proteger a privacidade e segurança dos titulares.
[email protected]
Respondemos às solicitações de direitos dentro de prazos razoáveis e conforme exigido por lei; tipicamente processamos pedidos em até 30 dias corridos, podendo solicitar extensão quando necessário por motivos legítimos ou legais.
Comunicações de Marketing
Utilizamos seus dados para enviar comunicações comerciais somente com base em consentimento ou interesse legítimo, e sempre com opção clara de cancelamento. As mensagens visam apresentar soluções de workflow e automação que podem ajudar a reduzir retrabalho e otimizar processos.
Para deixar de receber comunicações de marketing, utilize o link de descadastro em qualquer e-mail promocional ou solicite a remoção pelo contato de privacidade abaixo. O descadastramento será processado em um prazo razoável.
Dados de Crianças
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de crianças. Se souber de coleta inadvertida de dados de menor, entre em contato para que possamos avaliar e adotar as medidas apropriadas.
Links para Terceiros
O site pode incluir links para serviços e sites de terceiros. SorenJFlow não é responsável pelas práticas de privacidade dessas partes. Recomenda-se revisar as políticas de privacidade dos sites externos antes de fornecer informações pessoais.
Alterações na Política de Privacidade
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nas práticas, requisitos legais ou novos recursos. As alterações serão publicadas no site SorenJFlow e, quando relevantes, comunicadas por e-mail ou aviso dentro dos produtos.